Ticket Manager

Olá, somos a Faiston!

Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.

Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?

Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução

As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão

• Informar ao cliente de primeiro momento, caso tenha alguma ocorrência, em seus chamados, estoque, relatórios;
• Realizar reuniões com o cliente, para que seja alinhado pontos de atenção, duvidas, ocorrências, novas demandas, para que os interesses, estejam alinhados;
• Elaborar relatório de Indicadores para o cliente;
• Elaborar a um V1, do faturamento e passar direcionar ao gestor para validação;
• Elaborar relatório  de SLA;
• Efetuar tratativas com o cliente, para alinhamentos operacionais;
• Responsável por elaborar o relatório consolidado dos chamados do mês;
• Responsável por elaborar o relatório de report diário (consolidado de todos os chamados e seus status em D-1);
• Responsável por elaborar escala da Operação, (Finais de semana, feriados e etc.);
• Responsável por acompanhar chamados das fila Geral (todos os clientes) para que não fique parado e não se perca nenhum SLA;
• Responsável por acompanhar chamados agendados Técnico x Cliente, para que não haja problemas por parte da FAISTON, na ida do técnico até o cliente final;
• Responsável por elabora relatório de produtividade da operação;
• Responsável por realizar reuniões de alinhamento junto ao time sobre seus acertos e erros. Informar ao Gestor sobre as ações;
• Responsável pelo acompanhamento e apoio do time de BackOffice nas tratativas relacionadas a acionamento e acompanhamento de atividades em campo;
• Elaboração e apresentação de relatórios relacionados ao desempenho do time como um todo e de forma individual de cada analista;
• Responsável por elaborar os indicadores mensais (todos os cliente);
• Responsável por atualizar os processos e procedimentos operacionais.

Para esta posição, precisamos que você possua:

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou gerenciamento de tickets é geralmente requerida;
• Experiência com Controle de backlogs;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de suporte técnico;
• Familiaridade com sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários/membros da equipe de forma clara e eficaz;
• Capacidade de gerenciar múltiplos tickets simultaneamente, manter registros precisos e priorizar tarefas de forma eficiente;
• Habilidade para analisar problemas complexos, encontrar soluções e tomar decisões baseadas em dados.

Diferenciais:

• Experiência em liderança e gestão de equipe.

Conheça os nossos benefícios:

✅ Assistência médica e odontológica;
✅ Seguro de vida;
✅ Vale transporte com desconto de 6%;
✅ Vale refeição (R$ 40,00 p/dia);
✅ Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis);
✅ Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais;
✅ Parcerias com instituições de ensino;
✅ Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral;
✅ Parceria com o SESC.

O local de trabalho para essa posição será:

• Barueri/SP.